تعتبر التجارة جزءا أساسيا من تاريخ الإنسانية، وقصة تمتد جذورها عبر العصور، إذ يعود أول ظهور للتجارة لمسافات طويلة إلى حوالي 3 آلاف سنة قبل الميلاد، وهو ما مهّد الطريق لظهور مفهوم العميل وتقديم الخدمات له. لكن لم تكتب البداية الرسمية لـ”خدمة العملاء” بشكلها الحالي إلا في وقت لاحق. في الواقع، شهدت ستينيات القرن الـ18، بعد الثورة الصناعية، ولادة أول فرق دعم العملاء، لتبدأ بعد ذلك مرحلة جديدة في تطور الخدمة التي نعرفها اليوم. إن العودة إلى هذه الحقبة التاريخية تكشف لنا كيف تطورت هذه الصناعة بمرور الزمن، وأثرها الكبير على الطريقة التي نتعامل بها مع العملاء في عصرنا الحاضر.…

في خطوة غير مقصودة، حذف مهندسو شركة “أوبن إيه آي” بيانات حساسة ترجع لأدلة مهمة جمعتها صحيفة نيويورك تايمز وصحف كبرى أخرى في دعوى قضائية تخص بيانات تدريب الذكاء الاصطناعي. وفقا لوثيقة محكمة صدرت الأربعاء. وزعمت الوثيقة أن فِرق القانون الخاصة بالصحف قضت 150 ساعة عمل بحثا عن بيانات تدريب الذكاء الاصطناعي التابعة لشركة “أوبن إيه آي” للعثور على حالات تتضمن مقالاتهم الإخبارية. وفقا لموقع “ذا فيرج”. ولم توضح الوثيقة كيف حدث هذا الخطأ أو ما البيانات المحذوفة على وجه التحديد. وذكرت أن شركة “أوبن إيه آي” اعترفت بالخطأ الذي اقترفته وحاولت استرداد البيانات. ولكن ما استُعيد من البيانات كان…

يبدو أن الدول الضعيفة ستكون عرضة لغزو من نوع آخر إذا قررت الصين أو الولايات المتحدة الأميركية غزوها، ويعني ذلك أن الغزو سيكون بكلاب آلية يتم تزويدها بوسائل قتالية.وحسب ما جاء في حلقة (2024/11/22) من برنامج “فوق السلطة”، فالكلاب الآلية تحمل رشاشات وباتت فرقة فتاكة في قوات الإنزال الصيني، حيث تحمل نسخة من بندقية “كيو بي زد 95” الهجومية ومزودة برشاش خفيف من طراز “كيو بي بي 97″، إلى جانب أنظمة قتالية تشمل القنابل الدخانية والذخائر المتفجرة. ولا يقتصر الأمر على الصين فقط، فصراع الكلاب الآلية هو على أشده بين بكين وواشنطن، فهذه الكلاب الآلية الشرسة تحرس مقر الرئيس الأميركي…

أعلنت شركة واتساب إطلاق ميزة التفريغ الصوتي للرسائل النصية، وصرحت بأن هذه الميزة ستكون مفيدة في أثناء التنقل أو عند الوجود في مكان صاخب، حيث لا يمكن سماع الرسائل الصوتية، وفقا لموقع “تيك كرانش”. وقد أُعلن عن ميزة مماثلة العام الماضي لتطبيق الرسائل من آبل وجاءت مع تحديث “آي أو إس 17” (iOS 17)، ومن المعروف أن تطبيق رسائل آبل هو أحد المنافسين الرئيسيين لواتساب. وميزة واتساب الجديدة ستسمح بتفريغ الرسائل الصوتية في المحادثة إلى نص لمساعدة المستخدمين على إكمال محادثاتهم في ظروف لا يمكنهم فيها الاستماع للتسجيلات الصوتية، وتدعي واتساب أن النصوص المُفرغة لا يمكن لأي شخص آخر قراءتها…

بدأت القوات الإسرائيلية باستخدام نظام أسلحة مدعوم بالذكاء الاصطناعي في غزة، أنتجته معامل إسرائيل بالتعاون مع شركة دفاع هندية، يحول البنادق الرشاشة والأسلحة الهجومية إلى آلات قتل محوسبة، وفقا لتقرير نشرته صحيفة “ميدل إيست آي” البريطانية. وبحسب مستندات وتقارير إخبارية، فإن نظام الأسلحة الذي طورته إسرائيل يعرف باسم “أربيل” (Arbel) وهو يعمل على تحسين الأسلحة الرشاشة والأسلحة الهجومية التي تنتجها إسرائيل لتصبح أسلحة رقمية تستخدم خوارزميات برمجية من أجل زيادة دقة التصويب. ويقول محللو الدفاع إن نظام الأسلحة هذا قد لا يكون حديثا أو واسع الاستخدام كأنظمة الأسلحة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل نظامي “لافيندر” (Lavender) أو”غوسبيل” (Gospel) اللذين كان…

أصدرت آبل تحديثا أمنيا وأوصت جميع مستخدميها لتثبيت هذا التحديث وذلك بعد اكتشاف ثغرتين أمنيتين استُخدمتا في هجمات سيبرانية استهدفت أجهزة ماك. وفقا لموقع “تيك كرانش”. وقالت آبل على موقعها الرسمي إنها كانت على علم بالثغرات والتي لربما استُغلت لتنفيذ هجمات على أنظمة “ماك” المستندة إلى “إنتل”، واعتبرتها هجمات من نوع “يوم الصفر” لأنها لم تكن معروفة لشركة آبل وقت استغلالها. ولإصلاح المشكلة، أرسلت آبل تحديثا لنظام التشغيل “ماك أو إس” (macOS) بالإضافة لإصلاحات على آيفون وآيباد، بما في ذلك المستخدمين الذين يستعملون نظام “آي أو إس 17”. ولم يُعرف بعد من يقف وراء هذه الهجمات أو كم عدد مستخدمي…

تفاعل رواد منصات التواصل الاجتماعي مع الشعار الجديد الذي كشفته شركة “جاغوار” لصناعة السيارات، مسدلة الستار على شعارها الشهير الذي كان فيه الفهد الرشيق جزءا أساسيا.ونشرت الشركة المملوكة لمجموعة “تاتا موتورز” الهندية إعلانا ترويجيا لإعادة إصدار علامتها التجارية لكنه خلا من أي سيارة، إذ تضمن مخلوقات ملونة تشبه كائنات فضائية، وانتهى بشعار بسيط. وسارع إيلون ماسك الرئيس التنفيذي لشركتي تسلا وإكس إلى التعليق على إعلان جاغوار متسائلا “هل تبيعون سيارات؟”، لترد عليه الشركة بالإجابة “نعم”، متطلعة لرؤيته في ميامي. انحياز للشعار القديم ولاقى شعار جاغوار الجديد تفاعلا كبيرا على الشبكات الافتراضية، وسط انحياز للشعار القديم وصدمة من الجديد رصد بعضها…

شركات تكنولوجية عملاقة تواجه تباعا دعاوى وضغوطا من المفوضية الأوروبية، لمكافحة احتكارها العديد من الخدمات المقدمة للمستهلكين في دول التكتل، بحسب تقرير لوكالة الأناضول. واعتبارا من سبتمبر/أيلول 2023 أقر الاتحاد الأوروبي قانون الأسواق الرقمية “دي إم إيه” (DMA)، وهو سلسلة تشريعات مناهضة للاحتكار تهدف إلى الحد من هيمنة شركات التكنولوجيا الكبرى في القطاع الرقمي. القانون ركز على وضع مجموعة معايير لتنظيم حراس البوابة (الشركات التي تتحكم في الوصول إلى المنصات الرقمية الرئيسية مثل متاجر التطبيقات وخدمات المراسلة) ومنعهم من احتكار هذه الأسواق. وبالعودة إلى تفاصيل القانون، فإنه كان يستهدف 6 شركات: ألفابت وأمازون وآبل وبايت دانس وميتا ومايكروسوفت، مع تهديدها…

أعلنت شركة “كاسيو” اليابانية إطلاق خاتمها الخاص، الذي أطلقت عليه اسم “سي آر دبليو 001-1 جيه آر” (CRW-001-1JR) وهو عبارة عن خاتم كلاسيكي يشبه ساعة “كاسيو” الكلاسيكية، غير أنه يوضع في الإصبع بدلا من المعصم. وأُطلق خاتم “كاسيو” الجديد احتفالا بمرور 50 عاما على ساعات “كاسيو” الرقمية، التي ظهرت أول مرة عام 1974، إذ كان اختراع الساعة الرقمية يُعد إنجازا علميا وقتها. ولسوء الحظ، فإن الحصول على خاتم “كاسيو” الجديد يُعد مشكلة، إذ إنه متاح فقط في اليابان بسعر 19 ألف ين ياباني أي ما يعادل 130 دولارا، وفقا لموقع “تيك رادار”. ويُمكن تشبيه خاتم “كاسيو” بإكسسوار مزود بساعة كلاسيكية،…

ما أهمية الخصوصية الرقمية؟ ما مخاطر اختراق كاميرا الهاتف؟ ما الاختراق؟ ما أهداف المخترقين؟ علامات تدل على اختراق كاميرا هاتفك كيفية حماية كاميرا هاتفك من المتسللين؟ ماذا تفعل عند الاشتباه باختراق هاتفك؟ الأسئلة الشائعة حول كيفية معرفة ما إذا كنت مراقبًا عبر كاميرا هاتفك   في عصرنا الرقمي الحالي، أصبحت الهواتف الذكية جزءًا لا يتجزأ من حياتنا، إذ نعتمد عليها في التواصل والتصوير وتخزين المعلومات الشخصية. وأتاح هذا الانتشار الواسع للتكنولوجيا أيضا فرصًا للمراقبة والتجسس على المستخدمين بطرق غير قانونية، إذ تستطيع بعض التطبيقات الضارة الوصول إلى كاميرا الهاتف دون علم صاحبه. وتعد حماية الخصوصية من أهم الأمور التي تشغل…

قال شهود عيان في غزة إن الجيش الإسرائيلي استخدم طائرات مسيرة مثبت عليها سلاح لتنفيذ هجمات تستهدف المدنيين، وفقا لتقرير نشرته الإذاعة الوطنية العامة الأميركية “إن بي آر”. والأسبوع الماضي عاد الجراح البريطاني نظام محمود من عمله في مستشفى وسط قطاع غزة وأدلى بشهادته أمام لجنة في البرلمان البريطاني، وقد جاء فيها “أعتقد أن ما أزعجني بشكل خاص هو أن قنبلة تسقط على خيم مكتظة ثم تظهر طائرة مسيرة تحمل سلاحا وتبدأ بإطلاق النار على المدنيين والأطفال، والأمر المزعج أن هذا لا يحدث كل فترة بل كان يحدث كل يوم”. ومن جانبه قال الدكتور أحمد المغربي وهو جراح رئيسي في…

ركزت حلقة (2024/11/20) من برنامج “حياة ذكية” على قمة الويب 2024 التي احتضنتها عاصمة البرتغال لشبونة، وتصدر فيها الذكاء الاصطناعي وتأثيراته على مختلف نواحي الحياة مساحة النقاشات.وتعد قمة الويب واحدة من أبرز الفعاليات التقنية العالمية، حيث يجتمع قادة التكنولوجيا وأصحاب العقول المبدعة والشركات الناشئة لرسم ملامح المستقبل. وقال المدير التنفيذي لقمة الويب بادي كوسغريف -في مقابلة مع برنامج “حياة ذكية”- إن هناك أمرين تم التركيز عليهما، الأول يتعلق بالشركات الناشئة التي تعتبر مركز قمة الويب، مؤكدا أن عددا كبيرا من هذه الشركات من جميع أنحاء العالم شاركت في القمة. والأمر الثاني الذي تركز عليه قمة الويب هو اللقاءات الثنائية، وهي…

أطلقت شركة آبل أجهزة “آيرتاغ” (AirTag) في أبريل/نيسان 2021، وقد مرت 3 سنوات ونصف السنة ولم يتلق أي تحديث منذ ذلك الحين، ولكن جميع المؤشرات تدل على أن إصدارا جديدا من آيرتاغ يمكن أن يصل في منتصف عام 2025، وفقا لوقع “ماك رومرس”. وذكر تقرير نشره موقع بلومبيرغ أن آبل تعمل على إنشاء نسخة جديدة من آيرتاغ تحمل اسم “بي 589” (B589)، الذي أحرز تقدما جيدا في اختبارات التصنيع، وقال أحد المطلعين على الأمر إن الإصدار الجديد سيكون مشابها للطراز الحالي، إذ لا توجد تعديلات على التصميم، لكنه يوفر نطاقا أفضل ويعزز الشريحة اللاسلكية المدمجة وأفضل من ناحية الخصوصية. وفي…

لم يترك الذكاء الاصطناعي جانبًا من حياتنا إلا ودخله وأصبح جزءًا منه، بدءًا من الهواتف المحمولة وخدماتها المختلفة وحتى خدمات الأعمال التجارية، والآن يصل الذكاء الاصطناعي إلى قطاع الفضاء، وتحديدًا الجزء الموجه للمستخدمين المعتادين الراغبين في التعلم عن الفضاء الخارجي. تحاط المعلومات الخاصة بالفضاء الخارجي بغلاف من الغموض، ولا يعود السبب في ذلك لصعوبة الوصول إليها أو العوائق المتنوعة الخاصة بها، بل لكونها أعمق وتحتاج إلى خلفية سابقة من المعلومات ليصبح فهمها أمرًا سهلا على المستخدمين. ومن أجل تبسيط هذه المعلومات قدر الإمكان، تعاونت “مايكروسوفت” و”ناسا” من أجل طرح نموذج دردشة ذكاء اصطناعي مبتكر يعتمد على خوادم “آزور” (Azure) و”أوبن…

في الوقت الذي حصل إيلون ماسك على منصب في حكومة دونالد ترامب، غادر كثير من المستخدمين منصة إكس وانضموا بدلا من ذلك إلى “بلو سكاي” (Bluesky) التي أنشأها مؤسس تويتر السابق جاك دورسي. وفقا لتقرير نشره موقع سكاي نيوز. وبحسب الموقع الرسمي لمنصة “بلو سكاي”، فقد انضم مليون شخص للمنصة في يوم واحد فقط، ومن بين المغادرين الممثلة جيمي لي كورتيس وصحيفة ذا غارديان وحتى حساب جسر كليفتون المعلق. وقال آدم تينوورث -خبير في وسائل التواصل ومحاضر في الصحافة الرقمية في جامعة سيتي سانت جورج- إن “وقوف إيلون ماسك مع دونالد ترامب في الانتخابات الأميركية واستخدامه المنصة لدعم مصالح ترامب…